Retourneren en herroepingsrecht
Bij De Koning Tegelhandel vinden we het belangrijk dat jij de juiste keuze maakt voor jouw vloer of wand. Daarom nodigen we je van harte uit in onze ruime showroom in Erp, waar je onze tegels kunt zien, voelen en vergelijken. Wil je liever eerst een sample ontvangen? Dat kan! Via e-mail of telefoon kun je eenvoudig een sample bestellen. De kosten hiervoor bedragen € 15 en worden bij een eventuele aankoop gecrediteerd.
Jouw herroepingsrecht (online aankopen)
Wanneer je tegels of andere producten bestelt via onze webshop, heb je als consument het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Dit geldt uitsluitend voor aankopen die volledig online zijn gedaan (koop op afstand).
Belangrijke voorwaarden
- Retourneren kan alleen per volle, ongeopende doos in de originele verpakking.
- De producten moeten onbeschadigd, ongebruikt en niet verwerkt zijn.
- Retouren worden binnen 14 dagen na aanmelding bij ons afgeleverd of naar ons verzonden.
- De kosten en het risico van het retourneren liggen bij jou als klant. Houd rekening met transportkosten van circa € 100 per pallet.
- Retourzendingen moeten altijd eerst per e-mail bij ons worden aangemeld. Na onze bevestiging kun je de retourzending uitvoeren.
Uitzonderingen
- Speciaal bestelde tegels of maatwerkproducten die wij speciaal voor jou laten komen, kunnen niet retour worden genomen.
- Te veel bestelde tegels kunnen we niet retour nemen, omdat tint- en batchnummers kunnen verschillen.
- Voegmiddelen, lijmen en andere bouwstoffen kunnen niet retour worden genomen, omdat we niet kunnen controleren of ze correct zijn opgeslagen (bijvoorbeeld vorstvrij).
Terugbetaling
Wanneer je retourzending aan alle voorwaarden voldoet, ontvang je het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontbinding, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. De kosten voor de retourzending zelf worden niet vergoed.
Aankopen in de showroom
Voor aankopen die je in onze showroom in Erp doet, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Deze aankopen vallen buiten de retourregeling, omdat je de producten vooraf zelf kunt bekijken en beoordelen.
Advies: bezoek onze showroom
Omdat het retourneren van tegels lastig en kostbaar kan zijn, raden we je sterk aan om vooraf onze showroom in Erp te bezoeken of een sample te bestellen. Zo voorkom je onnodige retourkosten en weet je zeker dat de gekozen tegel perfect past bij jouw interieur.
Veelgestelde vragen over retour en garantie
Kan ik tegels retourneren als ik er te veel heb besteld?
Helaas is dit niet mogelijk, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met ons is afgesproken.
Krijg ik garantie op de tegels die ik bij jullie koop?
Op alle producten die je bij De Koning Tegelhandel aanschaft, geldt de standaard fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant. Deze garantie is alleen van toepassing bij correct gebruik en verwerking van het product. Wanneer materialen onjuist worden toegepast of de verwerkingsvoorschriften van de fabrikant niet worden gevolgd, kan de garantie (gedeeltelijk) vervallen.
Om je vloer mooi te houden, adviseren we om krassen en slijtage te voorkomen met beschermende doppen of viltglijders onder meubels. Producten zoals Scratch No More doppen bieden hierbij een duurzame en effectieve oplossing, zodat je langer kunt genieten van een onbeschadigde tegelvloer.
Wat moet ik doen als er tegels beschadigd geleverd worden?
Neem binnen 24 uur contact met ons op via e-mail of telefoon. Voeg duidelijke foto’s van de beschadiging toe aan je bericht, zodat we je snel kunnen helpen.